Foire Aux Questions
Foire Aux Questions (FAQ) – Nivora
1. Délais de livraison – Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Notre délai de livraison moyen est de 5 à 15 jours ouvrables après traitement de votre commande. Le traitement de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes chargées (comme les fêtes), cela peut être un peu plus long.
2. Frais de livraison – La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en Belgique et aux Pays-Bas.
3. Retours – Comment fonctionne la politique de retour ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Envoyez-nous un e-mail à info@ByNivora.com avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou livrés par erreur.
Après réception et vérification, nous remboursons le montant sous 14 jours.
4. Suivi de commande – Vais-je recevoir un code track & trace ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez (si disponible) un code de suivi track & trace par e-mail.
5. Contact – Comment puis-je vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter via :
6. Pourquoi la livraison prend-elle parfois plus de temps ?
Nous travaillons avec des fournisseurs externes. Cela peut rallonger légèrement le délai de livraison, car les produits sont expédiés directement du fournisseur à vous.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement les plus utilisés en Belgique et en France, notamment :
- Bancontact
- Carte de crédit (Visa/Mastercard)