Politique de retour
Politique de retour – Nivora
Date d’entrée en vigueur : 31 août 2025
Chez Nivora, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation tel que prévu par la législation européenne.
1. Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de réception du produit.
2. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé (si le sceau est brisé).
- Produits numériques (téléchargements, e-books, etc.) dès que la livraison a commencé avec votre accord.
3. Comment retourner ?
Envoyez un e-mail dans le délai de rétractation à : Rasim.shop1@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande, nom et raison du retour (optionnel).
Nous vous enverrons les instructions de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit livré par erreur ou défectueux.
5. Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous remboursons le montant total de l’achat (y compris les frais de livraison standard).
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, selon le même mode de paiement utilisé pour la commande.
6. Produits endommagés ou défectueux
Signalez tout défaut dans les 48 heures suivant la réception via : info@ByNivora.com
Joignez des photos claires du problème.
Nous proposerons une solution appropriée : remplacement ou remboursement.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours :