Retourbeleid
Retourbeleid – Nivora
Ingangsdatum: 31 augustus 2025
Bij Nivora streven wij naar tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn over je aankoop, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals bepaald door de Belgische en Europese wetgeving.
1. Herroepingsrecht
-
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
-
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
2. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
-
Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggezonden (indien de verzegeling is verbroken).
-
Digitale producten (downloads, e-books, etc.) zodra de levering is gestart met jouw toestemming.
3. Hoe retourneer je?
-
Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar: Rasim.shop1@gmail.com
-
Vermeld je ordernummer, naam en reden van retour (optioneel).
-
Wij sturen je de retourinstructies.
4. Kosten van retourzending
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.
5. Terugbetaling
-
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) terug.
-
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending met dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling.
6. Beschadigde of defecte producten
-
Meld defecten binnen 48 uur na ontvangst via: Rasim.shop1@gmail.com
-
Voeg duidelijke foto's van het probleem toe.
-
Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging of terugbetaling.
7. Contact
Voor vragen over retouren:
E-mail: Rasim.shop1@gmail.com
Telefoon: 0470 11 54 02